Как оформить возврат или обмен билетов

Возврат билета

Возврат билета возможен, если условия тарифа допускают эту операцию. Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

Найдите заказ

Перейдите в раздел «Заказы» и найдите билет, который хотите вернуть. Откройте его, нажав на номер заказа.

Оформите запрос на возврат

В верхней части страницы нажмите кнопку «Вернуть». Откроется форма, где необходимо:

• Выбрать пассажира, чей билет подлежит возврату.
• Указать причину возврата из выпадающего списка.
• Ввести текст запроса с пояснением причины.
• При необходимости прикрепить файл (например, справку или подтверждающий документ).
• Нажать «Подтвердить».

Ожидайте ответа оператора

После подачи заявки откроется чат с оператором. 

Нажмите на уведомление и перейдите в чат, где будет предложено подтверждение возврата.

Подтвердите возврат

Ознакомьтесь с условиями и нажмите «Принять предложение», затем подтвердите свое намерение, нажав «Ок».

После этого начнется процесс возврата денежных средств. Срок зачисления зависит от банка, но обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель.

Обмен билета

Если вам нужно изменить дату, время или маршрут поездки, вы можете воспользоваться обменом. Процедура аналогична возврату, но вместо отмены билета вы получите возможность выбрать новый.

Найдите заказ

Откройте раздел «Заказы», выберите нужный билет и нажмите «Обменять».

Оформите запрос на обмен

В появившейся форме укажите:

• Пассажира, чей билет требуется обменять.
• Причину обмена, выбрав ее из списка.
• Комментарий (если необходимо).
• Дополнительные файлы, если требуются.
• Нажмите «Подтвердить».
  

Дождитесь ответа оператора

Как и в случае возврата, после подачи заявки откроется чат. Оператор обработает запрос, после чего будет направлено уведомление.

Подтвердите и оплатите обмен

Перейдите в чат, ознакомьтесь с условиями и нажмите «Принять предложение», затем подтвердите действие кнопкой «Ок».

После этого система предложит вам перейти на страницу заказа и нажать «Оплатить». Введите данные карты для завершения процесса.

Дополнительные рекомендации

• Перед подачей заявки ознакомьтесь с условиями возврата и обмена, так как не все билеты подлежат этим процедурам.
• В случае вопросов обращайтесь в службу поддержки через чат или по указанным контактам на сайте.
• Если у вас возникли сложности с оплатой обмена, попробуйте другую карту или напишите в поддержку.