Как оформить обмен билетов

Найдите заказ

Откройте раздел «Заказы», выберите нужный билет.

Выберите "Другие действия" - "Обмен, возврат или другие услуги".

Оформите запрос на обмен

Откроется форма, где необходимо:

• Выбрать "Обмен билета"
• Указать причину обмена.
• Выбрать пассажира, чей билет подлежит возврату.
• Кратко описать оператору на какой билет нужно поменять выбранный.
• При необходимости прикрепить файл (например, справку или подтверждающий документ).
• Нажать «Создать заявку».

Дождитесь ответа оператора

Как и в случае возврата, после подачи заявки откроется чат. Оператор обработает запрос, после чего будет направлено уведомление.

Подтвердите и оплатите обмен

Перейдите в чат, ознакомьтесь с условиями и нажмите «Принять предложение».

После этого оператор выставит счет на оплату обмена, вам придет об этом соответствующее уведомление.

В карточке заказа появится кнопка оплаты.

Пройдите по кнопке и оплатите обмен билетов.

После оплаты оператор проведет операцию обмена. По выполнении операции новые билеты и код бронирования отобразятся в личном кабинете, а старые будут доступны по кнопке "Показать отмененные билеты".

Дополнительные рекомендации

• Перед подачей заявки ознакомьтесь с условиями возврата и обмена, так как не для всех билетов они доступны.
• В случае вопросов обращайтесь в службу поддержки через чат или по указанным контактам на сайте.
• Если у вас возникли сложности с оплатой обмена, попробуйте другую карту или напишите в поддержку.